Politique de retour

A. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour échanger les articles achetés sur notre plateforme. Ils doivent être retournés à l'état neuf. Les articles ne sont pas remboursables. S'il n'est pas possible d'effectuer un échange au moment du retour, nous vous délivrons un avoir correspondant à la valeur initiale du prix d'achat. Veuillez consulter l'article 13(m). Le présent article ne modifie en rien vos droits en tant que consommateur.

B. Les articles achetés en ligne peuvent seulement être échangés ou remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur achat, sous réserve de les retourner à l'état neuf. Les articles achetés en ligne portent une étiquette de retour infalsifiable qui permet de les vérifier et de les tester afin d'identifier d'éventuels défauts. Nous n'acceptons aucun retour de produits dont l'étiquette aurait été retirée ou endommagée. Par conséquent, veuillez examiner soigneusement les articles à leur réception et vérifier que vous en êtes pleinement satisfait avant de retirer leur étiquette.

C. Vous êtes redevable des frais d'emballage et d'assurance des articles que nous vous retournons à la suite d'un refus de colis. Dans un tel cas, WatchesWorld décline toute responsabilité quant à la sécurité de la livraison des produits. Vous devez nous renvoyer ou nous retourner les articles dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Le délai de 14 jours est respecté si vous retournez les articles avant l'expiration de ce délai.

D. Vous êtes redevable des frais de retour, d'emballage et d'assurance, et devez suivre les instructions raisonnables que nous vous communiquons. Nous vous invitons à utiliser un système de suivi de colis et à conserver votre preuve de dépôt. Vous êtes tenu d'assurer les articles à leur valeur totale. Vous devez veiller à emballer soigneusement les articles afin d'éviter qu'ils subissent des dommages lors du transport.

E. Vous devez retourner tous les produits défectueux (y compris la documentation, les maillons, le mode d'emploi, les documents de service et la boîte, le cas échéant) dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous signalez le défaut de conformité.

F. Si vos articles présentent un défaut à la livraison et que vous résidez au Royaume-Uni, nous vous remboursons les frais de retour raisonnables que vous avez engagés, sous réserve de nous renvoyer ces articles conformément à nos instructions de retour et de nous fournir une copie du reçu.

G. Si vos articles présentent un défaut à la livraison et que vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous vous remboursons les frais de retour raisonnables que vous avez engagés jusqu'à hauteur de 12 GBP (ce montant pouvant être révisé au cas par cas), sous réserve de nous renvoyer ces articles conformément à nos instructions de retour et de nous fournir une copie du reçu.

H. Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous envoyez votre montre dans notre service horloger pour réaliser une intervention sur celle-ci, nous vous retournons la montre à l'issue de l'intervention par le biais du transporteur Royal mail's special delivery™, et vous êtes redevable des frais d'expédition (12 GBP, sauf indication contraire). Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous désignons de manière raisonnable le transporteur de notre choix, et vous êtes redevable des frais d'expédition et d'assurance.

I. Si nous recevons une montre pour une intervention qui a fait l'objet d'un devis mais dont l’intervention ne s’est pas réalisée, et que vous résidez au Royaume-Uni, vous devez payer des frais de retour d'un montant de 12 GBP (sauf si nous sommes à l'origine de la décision de ne pas intervenir, auquel cas vous ne payez aucun frais de retour). Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous désignons de manière raisonnable le transporteur de notre choix, et vous êtes redevable des frais d'expédition et d'assurance.

J. Si vous résidez au Royaume-Uni et que vous soumettez une réclamation valable au titre de votre garantie, nous vous remettons un pli préaffranchi vous permettant de retourner votre montre, et nous ne vous facturons pas les frais d'emballage et d'expédition (sauf si l'intervention concerne le remplacement des piles et/ou l'ajout ou le retrait d'un maillon, lesquels ne sont en aucun cas couvert par la garantie). Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous facturons les frais de retour, d'emballage et d'assurance ainsi que les autres taxes, redevances et droits de douane applicables que nous engageons pour réaliser une intervention sous garantie. Vous devez dans tous les cas veiller à emballer soigneusement votre montre afin d'éviter qu'elle subisse des dommages lors de son transport.

K. Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous pourriez également devoir payer les droits à l'importation, à l'exportation ou les autres taxes, redevances et droits de douane ou de toute autre nature applicables que nous engageons pour réaliser une intervention sur votre montre, notamment si vous ne remplissez pas correctement les déclarations correspondantes (si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous devez généralement préciser la mention « Retour pour réparation »). Vous devez respecter l'ensemble des lois et règlements en vigueur dans votre pays de résidence. Tous les droits de douane additionnels sont à votre charge ; nous n'exerçons aucun contrôle sur ces droits de douane et ne pouvons pas en prévoir le montant. Si vous avez des doutes sur les règles douanières éventuellement applicables à votre commande, nous vous invitons à contacter votre bureau de douane ou service des impôts locaux pour obtenir plus d'informations.


2. Produits défectueux

A. Nous avons l'obligation de vous livrer des produits conformes au contrat.

B. Vous devez examiner les articles dès que possible une fois reçus, et nous informer immédiatement de toute non-conformité à l'usage attendu et à la description que nous en avons faite (« produits défectueux ») dès leur livraison ou aussitôt que vous constatez un défaut par la suite.

C. Vous devez manipuler les articles avec soin, et nous retourner les produits défectueux (y compris la documentation, les maillons, le mode d'emploi, les documents de service et la boîte, le cas échéant) dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous signalez le défaut de conformité.

D. Après avoir confirmé la défectuosité des produits à la livraison dans le cadre de notre démarche de test et/ou de contrôle, et sous réserve que vous n'ayez pas été informé de l'existence du défaut en question lors de l'achat du produit, vous êtes en droit d'obtenir;

E. Le remboursement des articles, déduction faite des frais raisonnables prévus par l'article 11(j) en cas de documentation manquante ou endommagée, sous réserve de retourner les produits concernés (y compris la documentation, les maillons, le mode d'emploi, les documents de service et la boîte, le cas échéant) dans un délai de 30 jours à compter de leur livraison;

F. Le remplacement des articles, en reconnaissant toutefois qu'en raison de la nature des produits que nous vendons, nous pouvons ne pas être en mesure d'assurer un remplacement adéquat et ne sommes pas tenus de remplacer un produit lorsque son remplacement est impossible ou nous impose des coûts excessifs, eu égard, entre autres, à la valeur du bien en l'absence d'un défaut de conformité et à l'importance du défaut de conformité, auquel cas vous pourrez seulement obtenir un remboursement ou une réparation conformément aux modalités du présent article 11;

G. La réparation des articles, bien que nous ne soyons pas tenus de réparer un produit lorsque sa réparation est impossible ou nous impose des coûts excessifs, eu égard, entre autres, à la valeur du bien en l'absence d'un défaut de conformité et à l'importance du défaut de conformité, auquel cas vous pourrez seulement obtenir un remboursement ou un remplacement conformément aux modalités du présent article 11 ; ou

H. Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer un article après une ou plusieurs tentatives, le remboursement des articles, déduction faite : a) des frais raisonnables prévus par l'article 11(j) en cas de documentation manquante ou endommagée ; et b) des frais raisonnables liés à l'usure normale du produit, jusqu'à hauteur de 90 GBP (montant correspondant au prix d'une remise en état), sous réserve de retourner les produits concernés (y compris la documentation, les maillons, le mode d'emploi, les documents de service et la boîte, le cas échéant) dans un délai de 6 mois à compter de leur livraison;

I. Tous les remboursements exigibles au titre du présent article 11(d) interviennent dans un délai de 14 jours à compter de notre réception des produits (y compris la documentation, les maillons, le mode d'emploi, les documents de service et la boîte, le cas échéant) que vous nous retournez après en avoir demandé le remboursement.

J. Vous reconnaissez que la documentation (le cas échéant) accroît significativement la valeur de nos produits, et que nos produits perdent de leur valeur lorsque la documentation qui les accompagne est manquante ou endommagée. Dans le cas où vous retournez des produits dont la documentation est manquante ou endommagée, nous déduisons de votre remboursement un montant n'excédant pas 25 % du prix d'achat.

K. Nous nous réservons le droit de limiter vos recours prévus par l'article 11(d) si la documentation du produit est manquante ou endommagée.

L. Vous êtes redevable des frais de retour, d'emballage et d'assurance, et devez suivre les instructions raisonnables que nous vous communiquons. Nous vous invitons à utiliser un système de suivi de colis et à conserver votre preuve de dépôt. Vous êtes tenu d'assurer les articles à leur valeur totale. Vous devez veiller à emballer soigneusement les articles afin d'éviter qu'ils subissent des dommages lors du transport.

M. Si vos articles présentent un défaut à la livraison et que vous résidez au Royaume-Uni, nous vous remboursons les frais de retour raisonnables que vous avez engagés, sous réserve de nous renvoyer ces articles conformément à nos instructions de retour et de nous fournir une copie du reçu.

N. Si vos articles présentent un défaut à la livraison et que vous résidez en dehors du Royaume-Uni, nous vous remboursons les frais de retour raisonnables que vous avez engagés jusqu'à hauteur de 12 GBP (ce montant pouvant être révisé au cas par cas), sous réserve de nous renvoyer ces articles conformément à nos instructions de retour et de nous fournir une copie du reçu.

O. Compte tenu de notre recours ponctuel à des tiers et de la pénurie d'horlogers, vous reconnaissez que le délai raisonnable de réparation pourrait être prolongé de plusieurs mois du fait d'événements indépendants de notre volonté, par exemple si nous devons faire appel à des fabricants pour effectuer une réparation (y compris pour obtenir certaines pièces).

P. Si vous achetez plusieurs articles au sein d'une même commande et que certains de ces articles sont défectueux, vous pouvez retourner les produits défectueux conformément au présent article 11, sans que cela vous donne le droit de retourner les autres articles conformes.

Q. Si vous avez un problème au sujet de votre commande, veuillez contacter le conseiller de vente ayant traité votre commande ou l'équipe du service client par courrier électronique ([email protected]).

R. En tant que consommateur, vous pouvez exercer vos droits prévus par la législation applicable aux produits défectueux. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits sur le site du service de conseil aux consommateurs (Citizens Advice consumer service). La présente politique ne modifie en rien vos droits juridiques.